Casino Vice Help & Support

Goede support is voor ons net zo belangrijk als de spellen zelf. Een vraag mag nooit een avond verpesten. Daarom werken we met een Nederlandstalig team dat dag en nacht beschikbaar is via live chat, plus een e-mail kanaal voor uitgebreide kwesties. De gemiddelde wachttijd in de live chat blijft onder de minuut, ook in het weekend.

Welke vragen lossen wij op

Verreweg het meest komen vragen over storten, uitbetalen, bonusvoorwaarden en account verificatie. Voor elk van deze categorieën hebben we een snelle handleiding klaarstaan en een specialist die mee kan kijken in je dossier. Heb je per ongeluk een verkeerde methode gekozen of is je transactie blijven hangen, dan lossen we dat vrijwel altijd binnen het uur op.

Andere veelvoorkomende kwesties zijn wachtwoord reset, e-mail wijzigen en limieten aanpassen. Voor wachtwoord en e-mail kun je het meeste zelf in je profiel doen. Limieten worden direct toegepast bij verlaging en pas na vierentwintig uur reflecteren bij een verhoging, zodat je nooit overhaast een grens optrekt.

Hoe je ons het snelst bereikt

Open de chat bubble rechtsonder op elke pagina. Vermeld direct je gebruikersnaam en een korte omschrijving van het probleem, dan kan de medewerker meteen meekijken in je dossier. Per e-mail werkt ook prima voor zaken die geen haast hebben of waarbij je bestanden moet meesturen. Voor hulp bij speelgedrag kijk je op verantwoord spelen of hulp krijgen.